Cada transtorno emocional que vivenciamos com alguém, significa um transtorno de regras. As suas crenças sobre o que o outro tem ou deve fazer, ou ainda as regras sobre o que tem de acontecer, são violadas ou não são cumpridas.

As duas partes podem estar a tentar alcançar a mesma coisa – demonstrar respeito e interesse pela outra pessoa. Mas as regras e os valores de cada um determinam comportamentos diferentes e as regras de interpretação podem fazer com que as acções de um e de outro pareçam adversas, em vez de de apoio.

Os conflitos fazem parte da natureza humana. Mas nem sempre são prejudiciais. Quando gerido de forma correta, o conflito pode tornar-se numa força propulsora de mudanças positivas. Nesta sessão acederá a uma nova perspectiva e aprenderá um conjunto de ferramentas simples e práticas que o ajudarão a retirar do conflito algo produtivo e útil.

Critica o comportamento,
não a pessoa.

— Rita Vargas